Addetto/a all’Assistenza Tecnica CNC - Supporto Clienti

A propos du poste

Siamo alla ricerca di un tecnico specializzato per unirsi al nostro team come Addetto all’assistenza tecnica. In questo ruolo dinamico, sarai il punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti nazionali e internazionali, garantendo l'efficienza operativa delle loro macchine CNC attraverso un supporto tecnico di eccellenza.

Missions principales

• Fornire supporto tecnico di primo livello per macchine a controllo numerico (CNC).
• Gestire le richieste di assistenza dei clienti italiani ed esteri tramite sistema di ticketing.
• Analizzare le segnalazioni e condurre il primo diagnostico di guasti e anomalie di funzionamento.
• Interagire direttamente con i clienti via telefono o da remoto per approfondire le problematiche tecniche.
• Offrire supporto tecnico a distanza per la risoluzione immediata dei problemi.
• Organizzare tempestivamente gli interventi tecnici on-site quando necessario.
• Gestire gli ordini di parti di ricambio e documentare accuratamente ogni intervento tramite il sistema di ticketing.

Profil recherche

• Diploma tecnico o titolo di studio equivalente nel settore meccanico/elettronico.
• Esperienza pregressa consolidata nel settore dell'assistenza tecnica o della manutenzione industriale.
• Conoscenza approfondita delle macchine CNC o dei sistemi di automazione industriale.
• Ottime capacità di problem solving e attitudine all'analisi tecnica.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali per la gestione del cliente.

Competences requises

• Padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi gestionali.
• Conoscenze base di networking e configurazione IP.
• Buona conoscenza della lingua inglese (necessaria per la gestione clienti esteri).
• Capacità di gestione del workflow tramite sistemi di ticketing.

Ce que nous offrons

• Contratto a tempo indeterminato (CDI).
• Impiego full-time con orario lunedì - venerdì.
• Ambiente di lavoro professionale e tecnologicamente avanzato.