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Description du poste
Eurocar Italia srl, filiale à 100 % de Porsche Holding Salzbourg, est le leader du groupe Volkswagen en Italie pour la vente et l’assistance des marques du groupe. Présente sur 47 sites avec plus de 1 900 collaborateurs, l’entreprise se distingue par son exigence de qualité, son orientation client et son dynamisme commercial. Dans le cadre du développement de son agence de Bergame, nous recherchons un(e) Back Office Vente pour renforcer notre équipe commerciale.
**Missions principales**
- Assurer le support administratif et opérationnel de l’équipe de vente : traitement des dossiers clients, suivi des commandes, mise à jour des bases de données et archivage conforme des documents.
- Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients, garantir une première impression professionnelle et chaleureuse.
- Traiter les e‑mails provenant des portails web, répondre aux demandes d’information, orienter les requêtes vers les interlocuteurs appropriés et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Vérifier l’avancement des commandes, identifier les éventuels blocages et alerter les équipes concernées pour garantir le respect des délais.
- Préparer les reportings commerciaux hebdomadaires et mensuels demandés par le responsable des ventes, en exploitant les outils du Pack Office, notamment Excel (tableaux de bord, analyses de performance, indicateurs clés).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus back‑office en proposant des solutions d’optimisation et en participant à des projets transversaux.
- Collaborer étroitement avec les services logistique, finance et service après‑vente pour assurer une coordination fluide et une satisfaction client maximale.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de fin d’études supérieures (Bac+2 minimum) ou d’une licence dans le domaine du commerce, de la gestion ou d’une filière similaire.
- Première expérience (0 à 2 ans) en back‑office, assistance commerciale ou service client, idéalement dans le secteur automobile ou la distribution.
- Maîtrise avancée du Pack Office, en particulier Excel (formules, tableaux croisés dynamiques, graphiques).
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, sens de l’écoute et orientation client.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les priorités.
- Esprit d’équipe, capacité à travailler en transversal et à interagir avec différents interlocuteurs (clients, collègues, partenaires).
- Maîtrise de l’italien et du français ; l’anglais est un atout.
- Sens de l’initiative, intrapreneuriat et volonté de contribuer activement aux projets d’amélioration.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international reconnu.
- Une formation complète et un accompagnement personnalisé dès les premiers jours.
- Un environnement de travail stimulant, moderne et orienté résultats, au cœur d’une ville dynamique.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein du groupe Eurocar et du réseau Porsche Holding.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail ponctuel (hybride).
Rejoignez Eurocar Italia srl et participez activement à la réussite de notre agence de Bergame, où chaque jour vous contribuerez à offrir une expérience client d’excellence et à soutenir la performance commerciale du groupe Volkswagen en Italie.
