Capoturno al Ricevimento - Responsabile Front Office

A propos du poste

L'Hotel Excelsior recherche un Capoturno al Ricevimento passionné et orienté vers l'excellence pour rejoindre notre équipe de prestige. En tant que pilier de notre service client, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des opérations quotidiennes du Front Office et l'encadrement de l'équipe pour garantir une expérience client mémorable.

Missions principales

• Superviser et guider l'équipe de réception dans l'exécution des tâches quotidiennes.
• Assurer le bon déroulement des opérations de Front Office conformément aux standards de l'hôtel.
• Garantir l'application rigoureuse de la checklist de service pour maintenir une qualité irréprochable.
• Veiller au respect des standards d'hospitalité, d'efficacité et de qualité de la marque.
• Gérer les situations complexes et assurer une résolution rapide des demandes clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans un rôle similaire au sein d'établissements de haut standing.
• Maîtrise experte du logiciel Opera PMS.
• Excellentes capacités organisationnelles et un sens aigu du détail.
• Tempérament orienté client avec une forte capacité de leadership.

Competences requises

• Maîtrise courante de l'anglais (indispensable).
• La connaissance de l'allemand est un atout majeur.
• Gestion opérationnelle du Front Office.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS).

Ce que nous offrons

• Contrat saisonnier à durée déterminée (CDD).
• Logement fourni par l'établissement.
• Repas inclus durant la période de contrat.