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وصف الوظيفة
Volare Vitae, acteur reconnu dans le secteur du voyage d’affaires et de la logistique, accompagne les institutions européennes et les organisations internationales dans la mise en œuvre de projets complexes à l’échelle mondiale. Forts d’une expertise pointue en gestion de déplacements transfrontaliers, nous recherchons un(e) Consultant(e) Voyage capable de garantir une expérience client fluide, sécurisée et économique.
**Missions principales**
- Prendre en charge l’ensemble du cycle de réservation, de la première prise de contact à la clôture du voyage, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé.
- Analyser les besoins des voyageurs (objectifs du déplacement, contraintes budgétaires, exigences de sécurité) afin de proposer des solutions de transport, d’hébergement et de services annexes optimisées.
- Utiliser le système de réservation Amadeus pour créer, modifier et contrôler les itinéraires, en veillant au respect des politiques de voyage de l’UE et des exigences spécifiques des clients.
- Gérer simultanément plusieurs dossiers, en priorisant les urgences et en respectant les délais impartis.
- Communiquer de façon proactive les changements, alternatives ou incidents (retards, annulations, restrictions sanitaires) aux clients et aux parties prenantes internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (comptabilité, conformité, support technique) pour assurer la cohérence des dossiers et la conformité réglementaire.
- Produire des rapports de suivi, des analyses de coûts et des recommandations d’amélioration continue des processus de voyage.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience confirmée en conseil ou coordination de voyages d’affaires, idéalement dans un environnement international.
- Maîtrise avancée du système Amadeus et des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, CRM).
- Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (français, allemand, espagnol…) constitue un atout majeur.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions créatives.
- Forte capacité d’organisation, gestion du stress et aptitude à travailler sur plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, bonnes compétences en communication et capacité à travailler en mode hybride (bureau et télétravail).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation italienne.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une équipe multiculturelle et dynamique.
- Possibilité de télétravail partiel (hybrid) et d’horaires flexibles pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Programme de formation continue (certifications Amadeus, langues, compétences transversales).
- Avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport).
- Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une société en forte croissance, avec des projets à dimension européenne et internationale.
Rejoignez Volare Vitae et participez à la conception de solutions de mobilité qui soutiennent les projets les plus ambitieux de l’Union européenne. Vous êtes passionné(e) par le voyage, la logistique et le service client ? Postulez dès maintenant et contribuez à notre succès collectif.
