Front Office Manager – Gestione Reception e Team

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Manager coordina l’attività di reception e garantisce un’accoglienza impeccabile per gli ospiti del campus CXRome | Tor Vergata, una struttura di 1.540 posti letto. Riporta direttamente al Resident Manager e collabora al monitoraggio dei KPI della struttura.

Responsabilità principali

• Coordinare le risorse del Front Office, pianificando turni e distribuendo il personale.
• Supervisionare le operazioni di check‑in, check‑out, fatturazione e chiusura di cassa.
• Gestire la fatturazione attiva relativa al Bando INPS e al ribaltamento delle utenze per le ditte in locazione.
• Gestire reclami, recessi e verificare i consuntivi delle ditte esterne (pulizia).
• Produrre reportistica e estrazioni dal sistema gestionale a supporto del Resident Manager.
• Assicurare il rispetto degli Standard di Servizio CX e promuovere l’implementazione di nuove procedure.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• Capacità organizzative, gestione del personale e lavoro in team.
• Esperienza pregressa nel settore alberghiero come Front Office Manager o Shift Leader.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; altre lingue costituiranno titolo preferenziale.

Competenze richieste

• Conoscenza di PMS alberghieri (preferibile Mews).