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وصف الوظيفة
Marriott International, leader mondial de l'hôtellerie de luxe, recherche un(e) Spécialiste Spa passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Milan. Vous serez le garant d’une expérience spa exceptionnelle, en assurant la promotion, la vente et la gestion opérationnelle des services du spa.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, répondre à leurs questions et les conseiller sur les soins et les produits les plus adaptés à leurs besoins.
- Gérer les réservations, confirmer les rendez‑vous et optimiser le planning afin de maximiser le taux d’occupation du spa.
- Promouvoir les offres du spa (soins, forfaits, événements) et réaliser des ventes additionnelles de produits de retail haut de gamme.
- Effectuer les processus de paiement, assurer la facturation précise et veiller à la conformité des transactions.
- Maintenir un environnement de travail sûr et hygiénique, respecter les procédures internes et les standards de qualité Marriott.
- Veiller à la présentation irréprochable de l’uniforme, de l’apparence personnelle et de la communication verbale et non‑verbale.
- Collaborer étroitement avec les thérapeutes, le manager du spa et les équipes de réception pour garantir une expérience client fluide et mémorable.
- Participer aux formations continues sur les nouveaux soins, les techniques de vente et les normes de service.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel ou d’un centre de bien‑être de standing.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle internationale.
- Maîtrise des outils de réservation et de point de vente (PMS, POS) ainsi que des logiciels bureautiques (MS Office).
- Connaissance approfondie des produits de spa, des techniques de massage et des tendances du bien‑être.
- Bilinguisme obligatoire : anglais et italien ; la maîtrise du français constitue un atout majeur.
- Aptitude à travailler debout pendant de longues périodes, à se déplacer sur des surfaces glissantes et à manipuler des charges jusqu’à 10 lb (4,5 kg) sans assistance, voire 25 lb (11,3 kg) avec aide.
- Sens de l’organisation, gestion du temps et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, flexibilité d’horaires (y compris week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour travailler en rotation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Un environnement de travail élégant, moderne et sécurisé, situé au cœur de Milan.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du réseau Marriott.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux, des réductions sur les services du spa et des programmes de bien‑être pour les employés.
- Un esprit d’entreprise axé sur l’excellence du service et la satisfaction client.
Rejoignez-nous et contribuez à créer des moments inoubliables pour nos hôtes, tout en développant votre expertise dans le secteur du luxe et du bien‑être. Nous attendons votre candidature avec impatience !
