Team Leader Call Center Outbound e Assistenza Clienti

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Team Leader per un call center outbound e assistenza clienti, inserito come dipendente diretto in un'azienda leader europeo nel settore self‑service per il retail. Il candidato avrà la responsabilità di guidare un team di circa 20 operatori, gestendo sia le attività di vendita B2B che il servizio post‑vendita.

Responsabilità principali

• Elaborare e implementare strategie di vendita per clienti esistenti e per l’acquisizione di nuovi clienti B2B.
• Supervisionare le attività di vendita telefonica e di assistenza clienti, garantendo il rispetto dei target giornalieri e mensili.
• Assumere, formare e sviluppare il team di addetti alle vendite di soluzioni coffee e servizi correlati.
• Gestire il flusso di lavoro, il carico operativo e la digitalizzazione del canale di vendita.
• Redigere report giornalieri sui lead e presentare i risultati al Leadership Team.
• Risolvere conflitti con i clienti e assicurare l’applicazione delle best practice aziendali.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata nella vendita telefonica B2B e nella gestione di team di vendita.
• Capacità di motivare e formare gli operatori per il raggiungimento degli obiettivi.
• Spiccate doti organizzative e orientamento ai risultati.
• Ottime capacità comunicative e di problem solving.

Competenze richieste

• Conoscenza delle tecniche di vendita outbound e di gestione della customer experience.
• Esperienza nella redazione di report e analisi dei dati di vendita.
• Competenza nella gestione di campagne promozionali e scontistiche stagionali.