Tecnico Help Desk IT – Primo Livello

Informazioni sul ruolo

Il Tecnico Help Desk IT di Primo Livello fornisce supporto tecnico agli utenti interni di SYNLAB Italia, garantendo la continuità operativa dei Medical Center, dei Punti Prelievo e dei Laboratori. È il primo punto di contatto per la gestione di incidenti IT e richieste di servizio.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di supporto IT tramite sistemi di ticketing, e‑mail e telefono.
• Diagnosticare e risolvere problemi di primo livello su postazioni di lavoro, sistemi operativi e software standard.
• Assistere gli utenti nell’utilizzo degli applicativi aziendali e degli strumenti di collaborazione.
• Gestire attività di account management (reset password, abilitazioni e accessi) secondo le policy di sicurezza.
• Eseguire l’escalation di problematiche non risolvibili ai livelli di supporto successivi.
• Registrare e aggiornare incidenti, richieste e soluzioni nei sistemi di IT Service Management.
• Monitorare i ticket per garantire il rispetto degli SLA definiti.
• Supportare l’adozione delle policy IT, di cybersecurity e GDPR.

Profilo richiesto

• Diploma tecnico o laurea in discipline informatiche o equivalenti.
• Esperienza pregressa di 1–3 anni in ruoli di supporto IT.
• Capacità di lavorare in un contesto sanitario altamente regolamentato.
• Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente interno.

Competenze richieste

• Utilizzo di sistemi di ticketing.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Gestione di software standard per ufficio.
• Account management (reset password, abilitazioni).
• Conoscenza delle policy di sicurezza informatica, cybersecurity e GDPR.