Descripcion del puesto
Bosch Group, leader mondial de la technologie et des services, recherche un(e) Coordinateur(trice) des ventes dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe internationale basée à Turin, en Italie. Vous intégrerez le service Commercial & Services, en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support client et les départements logistiques afin d’assurer une expérience client optimale et de soutenir la croissance du portefeuille produits Bosch.
**Missions principales**
- **Gestion du cycle de commande** : réception, validation et suivi des commandes clients dans SAP ERP et SAP Cloud for Customer (C4C) avec une précision de 99 % et un respect des délais de livraison.
- **Traitement des réclamations** : analyser les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la clôture, en maintenant un taux de satisfaction client supérieur à 90 %.
- **Support après‑vente** : accompagner les clients dans l’utilisation des produits, organiser les interventions techniques et assurer la transmission des informations aux équipes de service.
- **Coordination commerciale** : planifier les activités de l’équipe (réunions, reporting, archivage), préparer les documents de vente, mettre à jour les bases de données et assurer la diffusion des informations clés.
- **Analyse et reporting** : collecter, consolider et présenter les données financières et non financières (KPIs, ventes, marges, prévisions) pour les managers et les parties prenantes.
- **Processus devis‑commande** : élaborer les devis, négocier les conditions commerciales, assurer la conversion en commande et suivre les indicateurs de performance.
- **Amélioration continue** : participer aux projets d’optimisation des processus, proposer des améliorations et contribuer à la mise en place d’un environnement de travail agile.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Master en Économie, Administration des affaires, ou d’une Licence en langues étrangères avec une spécialisation commerciale.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en coordination commerciale, gestion de commandes ou support client, idéalement dans un contexte industriel ou technologique.
- Maîtrise avancée de MS Office (Excel, PowerPoint, Access) et des solutions SAP (ERP et C4C).
- Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à prendre des initiatives dans un environnement agile.
- Orientation client forte, sens du résultat et excellente communication écrite et orale en anglais et en italien ; la connaissance du français est un atout.
- Aptitudes relationnelles développées, esprit d’équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs multiculturels.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa responsabilité sociétale.
- Un environnement de travail stimulant à Turin, avec des possibilités de mobilité internationale au sein du groupe Bosch.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise).
- Des programmes de formation continue et de développement de carrière (Bosch Academy, certifications SAP).
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail ponctuel.
Rejoignez Bosch Group et contribuez activement à la réussite de nos projets commerciaux tout en développant vos compétences dans un cadre international et innovant.
