Front Office Agent – Hotel Mama Shelter Roma

Informazioni sul ruolo

Mama Shelter, marchio del gruppo alberghiero Ennismore, cerca un Front Office Agent per la sede di Roma. Si tratta di un ruolo di accoglienza e gestione operativa presso la reception, con contratto determinato e CCNL Turismo Industria.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo
• Rispondere a chiamate, e-mail e richieste degli ospiti
• Gestire prenotazioni, anche quelle all'ultimo minuto
• Raccogliere feedback e trasformare le lamentele in opportunità di miglioramento
• Gestire le attività amministrative del Front Office: cassa, verifiche contabili e fatturazione
• Promuovere i servizi dell'hotel (ristorante, eventi, rooftop, shop) e scrivere messaggi sui muri dell'hotel
• Collaborare con tutti i reparti dell'hotel

Profilo richiesto

• Esperienza nel settore hospitality (in hotel, meglio)
• Ottima conoscenza dell'inglese; una seconda o terza lingua è un vantaggio
• Conoscenza di Opera, Protel o altri PMS è un vantaggio
• Attenzione ai dettagli, capacità di organizzare le priorità sotto pressione, senso di riservatezza
• Naturale attitudine alla vendita e piacere di lavorare in squadra

Cosa offriamo

• Contratto determinato, CCNL Turismo Industria, retribuzione indicativa da 20.000 a 22.000 euro
• Orario full time con turni, weekend e festivi
• Ticket restaurant e tariffe agevolate per soggiorni negli hotel del gruppo
• Sconti nei ristoranti e nei punti F&B del gruppo
• Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale