Nuevo
Descripcion del puesto
Record go Mobility, acteur international de la mobilité, réinvente chaque jour l’expérience de location de véhicules grâce à une offre rapide, simple et innovante. Forts de plus de 20 ans d’expérience, nous comptons aujourd’hui plus de 700 collaborateurs répartis dans une quarantaine de succursales en Espagne, au Portugal, en Grèce et, depuis peu, en Italie. Notre ambition ? Devenir le partenaire de référence pour les voyageurs, les entreprises et les collectivités qui recherchent une solution de mobilité flexible, durable et digitale.
Dans le cadre de notre forte expansion sur le territoire italien, nous recherchons pour notre site de Malpensa un(e) **Station Manager** capable de piloter l’ensemble des opérations de la succursale et d’animer une équipe pluridisciplinaire. Vous serez le garant de la performance commerciale, de la qualité de service et du respect des procédures internes, tout en veillant à la satisfaction de nos clients.
**Missions principales**
- Organiser, planifier et superviser les activités quotidiennes de la station (remise, restitution, entretien, contrôle des véhicules).
- Définir, suivre et atteindre les objectifs de vente quotidiens et hebdomadaires, en étroite collaboration avec le service commercial central.
- Distribuer les tâches, gérer les plannings et assurer le bon fonctionnement du personnel (agents de service, techniciens, agents de réservation).
- Animer, coacher et motiver l’équipe afin de développer les compétences, renforcer l’engagement et atteindre les indicateurs de performance (KPIs).
- Piloter les actions d’amélioration continue : optimisation des flux, réduction des temps d’attente, amélioration de la satisfaction client (NPS).
- Gérer les situations opérationnelles complexes (pannes, litiges, incidents) et assurer le suivi des résolutions avec les services support.
- Veiller au respect strict des procédures opérationnelles, des standards de qualité et des exigences de sécurité.
- Contribuer à la mise en place d’initiatives locales (campagnes promotionnelles, partenariats, événements) pour renforcer la visibilité du site.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion d’une agence, d’un point de service ou d’une station de location de véhicules, idéalement dans le secteur de la mobilité ou du transport.
- Solides compétences en management d’équipes (10 personnes minimum), avec une approche coaching et orientée résultats.
- Aptitude à analyser les données commerciales et opérationnelles pour prendre des décisions éclairées.
- Excellente capacité d’organisation, sens du détail et rigueur dans le suivi des procédures.
- Sens du service client développé, capacité à gérer les réclamations avec diplomatie.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance de l’italien est un atout majeur.
- Bonne aisance avec les outils digitaux (CRM, ERP, logiciels de gestion de flotte).
- Permis de conduire B obligatoire.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive incluant un fixe compétitif, une partie variable liée aux objectifs et une voiture de fonction.
- Un environnement de travail dynamique, multiculturel et méritocratique où chaque initiative est reconnue.
- Des perspectives d’évolution rapide au sein d’un groupe en forte croissance, avec des programmes de formation continue et de mobilité interne.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats) et un cadre de travail moderne à l’aéroport de Malpensa.
Rejoignez-nous et participez activement à la transformation de la mobilité en Europe ! Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant.
