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Descripcion del puesto
Havant, filiale évolutive du groupe italien historique SB Italia, est un acteur majeur de l'innovation digitale en Europe. Présent dans six pays (Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie et Pays‑Bas) et fort de plus de 400 experts, Havant accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de leurs données et processus métier : Enterprise Content Management, Business Process Management, workflow, signature électronique, identité digitale, conservation conforme, IA appliquée aux documents, ERP, gouvernance des données, analytics, cybersécurité et gestion des systèmes IT.
Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un **Team Leader** basé à Casablanca, capable de piloter nos services IT, d’assurer la satisfaction client et de garantir la performance opérationnelle de nos équipes. Vous serez le garant du bon dimensionnement des ressources, de la planification des projets et du respect des niveaux de service (SLA). Vous interviendrez également en situation d’urgence pour soutenir les équipes techniques sur le terrain.
**Missions principales**
- Piloter et animer une équipe pluridisciplinaire (développeurs, consultants fonctionnels, ingénieurs support) en veillant à la montée en compétences et à la cohésion.
- Assurer la relation client : points de suivi, reporting, gestion des attentes et proposition d’améliorations.
- Dimensionner les ressources nécessaires en fonction des projets et des incidents, établir les plannings et suivre les livrables.
- Coordonner les partenaires techniques externes et les équipes internes pour garantir la bonne exécution des projets.
- Analyser les incidents, identifier les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
- Contrôler le respect des SLA, produire les indicateurs de performance et les présenter à la gouvernance.
- Veiller à la conformité de la documentation technique et fonctionnelle, ainsi qu’à la mise à jour des rapports de suivi.
- Élaborer les plans de projets ou d’événements (déploiements, migrations, ateliers de formation) et assurer leur suivi jusqu’à la clôture.
- Intervenir opérationnellement en cas d’incident critique, en apportant un support de niveau 2/3.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes IT, idéalement dans les domaines du BPM, ECM ou de la transformation digitale.
- Expertise reconnue en gestion de services (ITIL, gestion des incidents, SLA) et en conduite de projets complexes.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Maîtrise des outils de suivi de projet (Jira, MS Project, Trello) et des plateformes de collaboration.
- Anglais professionnel indispensable, français courant, l’italien est un plus.
- Esprit d’analyse, orientation résultats et capacité à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail international et stimulant, au cœur d’une équipe passionnée par l’innovation.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (tickets restaurant, mutuelle, transport).
- Des programmes de formation continue et de certification (ITIL, PMP, Scrum).
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de direction régionale ou fonctionnelle.
- Un mode de travail hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
Rejoignez Havant et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et en pleine croissance.
