Tecnico Helpdesk IT

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Tecnico Helpdesk IT da inserire in un team dedicato a un progetto di lunga visibilità, con avvio delle attività operative a gennaio 2027. La fase iniziale prevede la raccolta e la selezione dei profili, con contatti a partire da settembre.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste e i problemi degli utenti, registrando le segnalazioni dal primo contatto alla chiusura.
• Risolvere gli incidenti o scalarli secondo i livelli di servizio definiti.
• Monitorare gli esiti delle soluzioni e la soddisfazione del cliente.
• Collaborare alla redazione di procedure, specifiche tecniche, manuali operativi e report statistici.
• Installare, movimentare e riparare apparati hardware (PC, laptop e periferiche) e supportare la predisposizione di ambienti di laboratorio.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza in attività di helpdesk o supporto tecnico.
• Capacità di interagire con gli utenti anche in contesti non strettamente tecnologici.
• Attitudine al problem determination e al problem solving secondo procedure definite.
• Disponibilità a lavorare in modalità ibrida (2‑3 giorni in presenza a Roma).

Competenze richieste

• Utilizzo di strumenti di trouble ticketing.
• Conoscenza di office automation e software di collaborazione.
• Configurazione e assistenza su PC, laptop, periferiche e dispositivi mobili.
• Conoscenze di base di Microsoft Intune per device management in cloud.
• Amministrazione e gestione di software client di base.
• Installazione, manutenzione e riparazione di hardware.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (possibilità anche per Partita IVA).
• Retribuzione annua lorda compresa tra €26.000 e €30.000, in base all’esperienza.
• Modalità di lavoro ibrida su Roma.