Addetto/a allo Sportello - Customer Service & Front Office

A propos du poste

Un leader de la Grande Distribution Organisée recherche un(e) Addetto/a allo sportello dynamique et orienté(e) client pour rejoindre ses équipes. Vous serez le visage de l'entreprise, garantissant une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse dès le premier contact.

Missions principales

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme.
• Gérer les demandes d'information, l'orientation des clients et le traitement des réclamations.
• Piloter le programme de fidélité : émission, activation des cartes et mise à jour rigoureuse de la base de données clients.
• Gérer les procédures de service après-vente (SAV), incluant les remboursements et les remplacements de marchandises selon les politiques internes.
• Promouvoir activement les promotions en cours, les nouveaux services et les avantages du magasin pour booster l'engagement client.

Profil recherché

• Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
• Capacité à gérer des situations complexes ou des clients mécontents avec diplomatie et calme.
• Rigueur et précision dans la gestion administrative et la mise à jour des données.
• Polyvalence et réactivité pour répondre aux flux de clientèle en magasin.

Competences requises

• Maîtrise des techniques d'accueil et de communication interpersonnelle.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de base de données (CRM).
• Connaissance des procédures de gestion de caisse et de service après-vente.
• Capacité à appliquer strictement les politiques commerciales et de remboursement de l'entreprise.