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وصف الوظيفة
Giucas, acteur majeur de la distribution commerciale spécialisée dans la gestion des contrats domestiques en Italie, recherche un(e) Consultant(e) en information contractuelle pour renforcer son équipe opérationnelle. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrerez un environnement dynamique où les services juridiques, commerciaux et techniques collaborent étroitement afin d’offrir une expérience client optimale.
**Missions principales**
- Accueillir les clients (téléphone, e‑mail, chat) et les accompagner dans la compréhension des contrats domestiques (énergie, télécommunications, assurances, services à domicile).
- Expliquer clairement les clauses contractuelles, les obligations légales et les droits des parties, en adaptant le discours au niveau de connaissance du client.
- Analyser les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions personnalisées (modification de contrat, résiliation, ajout de services) tout en respectant la législation en vigueur.
- Répondre aux questions relatives aux facturations, aux pénalités et aux garanties, en assurant une résolution rapide et conforme aux procédures internes.
- Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes, consigner les interactions et suivre les dossiers jusqu’à leur clôture.
- Collaborer avec les équipes juridiques et commerciales pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue des processus.
- Participer à des sessions de formation interne sur les évolutions législatives et les nouveaux produits afin de maintenir un haut niveau d’expertise.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum en droit, gestion de contrats ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 3 ans dans le conseil client, le support juridique ou la gestion de contrats, idéalement dans le secteur des services domestiques.
- Excellente maîtrise de l’italien à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du français ou de l’anglais constitue un atout.
- Capacités d’écoute active, de synthèse et de communication claire, avec un sens aigu du service client.
- Rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, Zoho) et du pack Office.
- Sens de l’éthique et respect strict de la confidentialité des données.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 12 mois, avec possibilité de renouvellement selon les performances.
- Un poste à temps plein basé dans nos locaux de Milan, avec un environnement de travail moderne et convivial.
- Un programme de formation continue et d’accompagnement professionnel.
- Des avantages sociaux (ticket restaurant, mutuelle, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le développement des talents.
Rejoignez Giucas et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise juridique et relationnelle dans un secteur en pleine expansion.
