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وصف الوظيفة
Wyser, cabinet de conseil en transformation digitale, recherche pour le compte d’un client leader multinational du secteur du retail, un(e) Spécialiste IT – Help Desk afin de renforcer son équipe technique sur le terrain. Rattaché(e) directement au Responsable de l’area IT, vous interviendrez au cœur des points de vente (POS) situés à Venise et dans ses environs, en assurant le déploiement, la mise en service et le support quotidien des solutions informatiques.
**Missions principales**
- **Accompagnement du déploiement IT** : participer à la planification, à l’installation et à la configuration des matériels (terminaux, imprimantes, scanners) et des logiciels dédiés aux points de vente.
- **Start‑up de nouveaux magasins** : assurer le suivi du lancement des nouveaux points de vente, de la phase de pré‑installation à la mise en production, en garantissant le respect des délais et des standards qualité.
- **Gestion des fournisseurs** : être l’interlocuteur privilégié des fournisseurs hardware et software, piloter les livraisons, les contrats de maintenance et les interventions sur site.
- **Analyse et développement** : collaborer avec les équipes de la maison mère pour analyser les besoins, développer ou adapter des solutions IT spécifiques aux POS, réaliser les tests fonctionnels et documenter les procédures.
- **Support technique de proximité** : assurer le premier niveau de support aux utilisateurs (caissiers, managers) en résolvant les incidents liés aux systèmes d’exploitation, aux applications métier, aux réseaux locaux et aux périphériques.
- **Veille technologique** : suivre les évolutions des technologies retail (cloud, IoT, cybersécurité) et proposer des améliorations pour optimiser la performance et la fiabilité des infrastructures.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
- Maîtrise des environnements Microsoft Windows (déploiement, configuration, dépannage).
- Connaissances solides en SQL (requêtes, manipulation de bases de données).
- Notions de programmation (C#, JavaScript, Python ou similaire) pour le support d’applications spécifiques.
- Compréhension des principes de base des réseaux (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi) et capacité à diagnostiquer les problèmes de connectivité.
- Anglais professionnel (lecture, écriture, communication orale).
- Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du retail ou de la grande distribution.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe internationale, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de chef de projet ou d’expert technique.
- Un environnement de travail stimulant à Venise, ville reconnue pour son patrimoine culturel et sa qualité de vie.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des outils modernes et la possibilité de travailler sur des projets d’innovation digitale.
- Un accompagnement personnalisé pour le développement de vos compétences techniques et managériales.
Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, que vous aimez le contact client et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’un acteur majeur du retail, rejoignez-nous dès maintenant !
