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وصف الوظيفة
Dans le cadre du développement d’un acteur majeur du secteur technologique, spécialisé dans les solutions IT destinées aux entreprises du mid‑market et aux grands comptes, LHH recrute pour le compte de son client un Technicien Help Desk (H/F) basé à Cazzago San Martino (Brescia). Vous intégrerez une équipe dynamique, au cœur de projets d’innovation couvrant les domaines de l’Industrie 4.0/5.0, du cloud, du data‑center, de la cybersécurité, de l’IoT et de la connectivité. Votre rôle sera essentiel pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux, tant en support à distance qu’en interventions sur site.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et deuxième niveau (niveau 1 & 2) via le système de ticketing, le téléphone et la téléassistance, en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre de façon autonome les incidents matériels et logiciels (PC, serveurs, périphériques, imprimantes, etc.).
- Gérer l’infrastructure serveur‑client : déploiement, configuration et maintenance des postes de travail, des serveurs Windows et Linux, ainsi que des environnements virtuels VMWare.
- Administrer les services Microsoft Exchange et Microsoft 365 (mail, calendriers, Teams, SharePoint) et assurer les migrations ou les mises à jour.
- Configurer, monitorer et dépanner les équipements réseau (switches, firewalls, points d’accès) et assurer la bonne intégration au sein de l’Active Directory.
- Participer à la mise en place de procédures de sauvegarde, de restauration et de continuité d’activité.
- Contribuer à l’amélioration continue du parc informatique en proposant des solutions proactives et en participant aux projets d’évolution (cloud, IoT, cybersécurité).
- Rédiger des rapports d’incidents, des documentations techniques et des guides utilisateurs.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en tant que technicien IT, help desk ou administrateur systèmes.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, Jira) et des techniques de troubleshooting de niveau 1 et 2.
- Connaissances solides des environnements VMWare, des réseaux (switches, firewalls) et de l’Active Directory.
- Expérience avec Exchange, Microsoft 365 et les suites Office.
- Capacité à travailler en équipes de jour et de nuit, avec une disponibilité pour les interventions sur site.
- Autonomie, sens du service client et excellentes compétences de communication écrite et orale.
- Permis de conduire et véhicule personnel indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé sur site (pas de télétravail).
- Rémunération attractive : 30 000 € à 35 000 € brut annuel (soit 2 500 € à 2 917 € brut mensuel).
- Tickets restaurant pris en charge par l’entreprise.
- Programme de formation continue avec accès à des certifications (Microsoft, VMware, ITIL, etc.).
- Possibilité d’évoluer sur des projets variés et d’acquérir une expertise dans les technologies de pointe.
- Environnement de travail stimulant, au sein d’une équipe engagée dans la transformation digitale de ses clients.
Rejoignez une société en pleine croissance où votre expertise technique sera reconnue et valorisée, tout en participant activement à la réussite des projets d’innovation de ses clients.
