Front Office Manager

Informazioni sul ruolo

Il gruppo sanitario cerca un Front Office Manager per coordinare il dipartimento Front‑Office di Como. Il ruolo prevede la gestione operativa di un team di 15‑20 persone, garantendo efficienza e qualità del servizio di accettazione e reception.

Responsabilità principali

• Coordinamento operativo del team Front‑Office (accettazione e reception).
• Organizzazione dei turni, coperture e attività quotidiane.
• Supervisione dei flussi di accettazione, monitorando tempi di attesa e qualità dell’accoglienza.
• Gestione delle criticità operative (ritardi, picchi di affluenza, reclami).
• Interfaccia con la direzione e le funzioni interne.
• Monitoraggio delle performance del team e rispetto degli standard di servizio.
• Supporto alla formazione e crescita delle risorse.
• Garanzia del rispetto delle procedure aziendali e delle normative di riferimento.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa nel coordinamento di team operativi (preferibilmente ≥10 risorse).
• Esperienza in contesti ad alto contatto con il pubblico (sanitario, hotellerie, retail strutturato).
• Capacità di gestire flussi elevati e ambienti dinamici.
• Ottime doti organizzative, problem solving e gestione delle priorità.
• Forte orientamento al servizio e capacità di gestione del cliente.
• Eccellenti capacità relazionali e di mediazione con interlocutori interni ed esterni.
• Attitudine operativa e flessibilità nello svolgimento delle attività.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali.

Competenze richieste

• Utilizzo di software gestionali e strumenti informatici.