Guest Experience Coordinator

Informazioni sul ruolo

Il Guest Experience Coordinator è il punto di riferimento per gli ospiti del Milan Marriott Hotel, garantendo un servizio di eccellenza in ogni fase del soggiorno. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo a creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con professionalità, anticipandone i bisogni.
• Gestire profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members.
• Coordinare l’esperienza pre‑arrival, durante il soggiorno e al check‑out.
• Eseguire check‑in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione.
• Gestire modalità di pagamento, verificare credito ed elaborare conti.
• Fornire supporto per l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel.
• Rispondere tempestivamente a richieste e reclami, coinvolgendo i responsabili quando necessario.
• Promuovere servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel.
• Attività di upselling di tipologie di camere e servizi F&B.
• Monitorare e migliorare i guest satisfaction scores e gestire le recensioni online.
• Svolgere attività amministrative di base e collaborare con tutti i reparti.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office o F&B.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus).
• Affidabilità, proattività e capacità di problem solving.
• Attitudine al lavoro di squadra e approccio positivo.

Competenze richieste

• Conoscenza del software Opera PMS (preferenziale).
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di utilizzo di software specifici indicati da Marriott.