Quality & Training Manager

Informazioni sul ruolo

Il Quality & Training Manager si inserirà nel team di BZAR hotels presso la sede di Roma, con la responsabilità di guidare le attività di formazione e sviluppo e di garantire la qualità operativa degli hotel del gruppo.

Responsabilità principali

• Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
• Condurre audit interni, controlli operativi e preparare l’hotel per ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni.
• Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest) e coordinare le azioni correttive.
• Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e KPI, redigere report periodici per la Direzione.
• Fornire formazione e consulenza sugli standard del brand, monitorare il completamento delle formazioni obbligatorie e supportare i referenti formativi di reparto.
• Organizzare sessioni di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi, offrendo coaching ai manager.

Profilo richiesto

• Laurea in ambito turistico‑alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico‑sanitarie.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership.
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici.
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza del francese è un plus.

Competenze richieste

• Gestione della qualità e audit interno.
• Analisi dei feedback degli ospiti e gestione delle azioni correttive.
• Definizione e monitoraggio di KPI operativi.
• Progettazione ed erogazione di programmi formativi.
• Conoscenza delle normative igienico‑sanitarie e delle procedure operative alberghiere.
• Competenze linguistiche: italiano, inglese (francese opzionale).

Cosa offriamo

• Stipendio commisurato all’esperienza.
• Percorso di formazione continua e possibilità di crescita interna.
• Ambiente giovane e dinamico con standard di ospitalità Made in Italy.
• Benefit: bonus “Porta un amico”, giorno libero per compleanno, sconti su camere e ristoranti, welcome drink e attività di team building.