Team Leader Call Center

Informazioni sul ruolo

Across Srl, azienda in forte crescita nel settore dei servizi di contact center e digital marketing, ricerca un Team Leader per la nuova sede di Lecce. La figura avrà la responsabilità di guidare il team di venditori telefonici dedicati alla proposizione e vendita di prodotti assicurativi.

Responsabilità principali

• Affiancamento operativo alle risorse per migliorare costantemente le performance.
• Supporto operativo e risoluzione di problematiche con i clienti finalizzate alla conclusione della vendita.
• Lettura, analisi e compilazione della reportistica interna e del cliente.
• Formazione del team venditori sui prodotti trattati e sulle tecniche di vendita; eventuale ruolo di formatore e supporto nella selezione in collaborazione con il recruiter.
• Verifica del raggiungimento dei target sia quantitativi che qualitativi.
• Proposta, strutturazione ed esecuzione di interventi mirati al miglioramento delle performance.
• Monitoraggio quotidiano dell’andamento rispetto alla pianificazione (volume + risultato) e proposta di azioni correttive.

Profilo richiesto

• Consolidata esperienza nel ruolo, preferibilmente in ambito outbound assicurativo.
• Capacità di lavoro in team e spiccato orientamento all’obiettivo.
• Propensione alla leadership e all’analisi del bisogno del cliente.
• Capacità di cooperazione con i colleghi del post‑vendita per ottimizzare la gestione della documentazione.
• Doti comunicative e capacità di ascolto per relazionarsi efficacemente con il team.

Competenze richieste

Cosa offriamo

• Inquadramento con CCNL Commercio - Terziario IV livello.
• Buoni pasto del valore di 6,50 €.
• Accesso al portale di scontista aziendale.
• Opportunità di crescita in un’azienda in forte espansione.
• Bevande gratis.
• Computer aziendale.