Team Leader per Consulenti Educativi (Educazione Online)

Informazioni sul ruolo

FutureLearn ricerca un/una Team Leader esperto/a per guidare il team di Consulenti Educativi. Il candidato avrà la responsabilità di raggiungere gli obiettivi di conversione, garantire la qualità del servizio e assicurare la conformità normativa.

Responsabilità principali

• Guidare, motivare e sviluppare il team attraverso incontri 1:1, valutazioni delle performance e attività di formazione.
• Monitorare KPI, creare report e dashboard (Power BI, Excel, Salesforce) e definire azioni correttive per migliorare conversioni e tempi di risposta.
• Gestire le operazioni quotidiane: assegnazione carichi di lavoro, pianificazione turni, rispetto SLA e controllo qualità di chiamate ed email.
• Coordinare progetti operativi (miglioramenti CRM, automazioni, iniziative su voice e AI) in collaborazione con i team IT e Marketing.
• Gestire escalation complesse, reclami e casi sensibili, garantendo tracciabilità per verifiche interne.
• Assicurare la piena conformità al GDPR e alle policy aziendali sulla trasparenza e tutela del consumatore.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di people management operativo, preferibilmente nel settore dell’educazione superiore online o in contesti regolamentati.
• Ottima padronanza della lingua italiana e inglese.
• Spiccate capacità analitiche e orientamento ai risultati.

Competenze richieste

• Power BI
• Excel
• Salesforce
• CRM

Cosa offriamo

• Opportunità di crescita in una piattaforma leader nell’apprendimento online a livello globale.
• Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione.