Addetto/a allo sviluppo clienti – Technologies du bien‑être nocturne

Rejoignez **Tecnologie Per Il Benessere Notturno**, acteur innovant du secteur des technologies dédiées au bien‑être nocturne. Nous concevons des solutions connectées (applications mobiles, objets intelligents, plateformes de suivi du sommeil) qui améliorent la qualité de vie de nos utilisateurs pendant leurs heures de repos. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un(e) **Addetto/a allo sviluppo clienti** pour renforcer notre équipe pluridisciplinaire et garantir une expérience client exceptionnelle. ### Vos missions principales - **Gestion et fidélisation de la relation client** : être le point de contact privilégié, assurer le suivi des comptes, répondre aux demandes et anticiper les besoins afin d’optimiser la satisfaction et la rétention. - **Développement de stratégies d’amélioration de la satisfaction** : analyser les retours utilisateurs, mettre en place des indicateurs de performance (NPS, CSAT) et proposer des plans d’action concrets. - **Conception et évolution des fonctionnalités** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement produit pour définir, prioriser et tester de nouvelles fonctionnalités répondant aux attentes des clients. - **Tests, débogage et validation** : réaliser des tests fonctionnels, identifier les bugs, assurer leur résolution et valider les correctifs avant le déploiement. - **Veille technologique** : se tenir informé(e) des dernières tendances du secteur (IoT, IA appliquée au sommeil, santé connectée) et proposer des améliorations innovantes. - **Support technique** : fournir une assistance de niveau 2 aux clients, résoudre les incidents complexes et assurer la transmission des connaissances aux équipes de support de premier niveau. - **Participation aux réunions stratégiques** : contribuer aux séances de brainstorming, aux revues de produit et aux ateliers d’innovation afin de façonner la roadmap produit. ### Profil recherché - Diplôme en informatique, ingénierie, marketing ou domaine connexe. - Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion de comptes clients, le support technique ou le développement produit, idéalement dans le secteur des technologies de santé ou du bien‑être. - Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum et des outils de gestion de projet (Jira, Trello). - Excellentes compétences en communication écrite et orale en italien et en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Sens aigu du service client, capacité d’analyse, esprit d’initiative et aptitude à travailler en équipe multidisciplinaire. - Connaissances techniques de base (API, bases de données, tests automatisés) et intérêt pour les technologies émergentes liées au sommeil et à la santé. ### Ce que nous offrons - Un contrat à durée déterminée (CDD) de 12 mois, avec possibilité de renouvellement. - Un environnement de travail stimulant au cœur de l’innovation technologique, basé à Rome. - Un accès aux dernières technologies et à des formations continues (certifications Agile, cours de data‑analytics, etc.). - Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant) et une ambiance collaborative où chaque idée compte. - La possibilité de contribuer directement à l’amélioration du bien‑être des utilisateurs à travers le monde. Vous êtes passionné(e) par la technologie et le service client, et vous souhaitez jouer un rôle clé dans le développement de solutions qui transforment le sommeil ? Postulez dès maintenant et participez à notre aventure nocturne !