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Descripcion del puesto
TWY – There With You, anciennement Call2Net, est un acteur majeur de la Customer Interaction en Italie depuis plus de 15 ans. Fort d’un réseau de 12 sites nationaux et d’un centre à Iasi (Roumanie), le groupe emploie plus de 2 000 collaborateurs et accompagne plus de 50 marques, nationales et internationales, dans leurs projets de digital outsourcing, d’hyper‑automation, d’intelligence artificielle et de martech. Dans le cadre de son développement à Milan, TWY recherche un(e) Junior Helpdesk pour renforcer son équipe IT.
**Missions principales**
- Assurer le support technique de premier niveau (hardware, software, périphériques) pour l’ensemble des collaborateurs du site milanais.
- Recevoir, enregistrer et suivre les incidents via le système de ticketing (ex. : ServiceNow, JIRA Service Desk) en garantissant le respect des SLA.
- Diagnostiquer les pannes, proposer des solutions rapides et, le cas échéant, escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs.
- Installer, configurer et préparer les postes de travail (PC, laptops, tablettes) : mise en place du système d’exploitation, déploiement des suites bureautiques, installation des logiciels métiers et des outils de sécurité.
- Effectuer les mises à jour régulières (OS, drivers, patches) et veiller à la conformité des postes avec les politiques de sécurité de l’entreprise.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs).
- Participer aux projets d’amélioration continue du parc informatique (renouvellement matériel, déploiement de nouvelles solutions cloud, optimisation des processus de support).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de technicien informatique, d’un BTS SIO, d’un DUT Informatique ou d’une formation équivalente.
- Maîtrise de l’environnement Windows (10/11, serveur) et bonne connaissance du pack Microsoft Office.
- Connaissances de base des systèmes d’exploitation macOS ou Linux souhaitées.
- Familiarité avec les outils de ticketing et les procédures ITIL constitue un atout.
- Sens du service, excellente capacité d’écoute et de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Une première expérience (stage, alternance ou premier emploi) dans un service d’assistance technique est un plus.
- Maîtrise de l’anglais professionnel indispensable ; la connaissance de l’italien est fortement appréciée.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée déterminée (CDD) à temps plein, début prévu en mai 2026.
- Rémunération attractive selon profil, avec révisions annuelles.
- Avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle d’entreprise, participation aux frais de transport public.
- Accès à un programme de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, cybersécurité) et à des parcours de carrière interne.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de Milan, proximité des transports en commun.
- Culture d’entreprise collaborative, événements team‑building, after‑work et initiatives de responsabilité sociétale.
- Possibilité de travailler sur des projets innovants liés à l’hyper‑automation et à l’intelligence artificielle.
Rejoignez TWY et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant et convivial. Vous êtes motivé(e) par le contact humain, la résolution de problèmes et l’envie d’évoluer dans le secteur IT ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe dynamique où chaque jour apporte son lot de défis et d’opportunités.
