Operatore Customer Care Inbound/Outbound

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte del team di Engel & Völkers a Roma come Operatore Customer Care Inbound/Outbound. Ti occuperai di gestire le chiamate in entrata e in uscita, garantendo un servizio professionale e personalizzato per una clientela internazionale esigente.

Responsabilità principali

• Contattare telefonicamente le lead inbound e outbound rispettando gli standard aziendali.
• Eseguire lo screening telefonico per raccogliere motivazioni, tempistiche ed esigenze dei clienti.
• Inserire con precisione le informazioni raccolte nel CRM aziendale.
• Qualificare le lead secondo le policy interne e gestire i recall dei clienti che hanno interrotto la chiamata.
• Gestire follow‑up, reminder e comunicazioni multicanale (email, WhatsApp, SMS).
• Assicurare la riservatezza e la sicurezza dei dati sensibili dei clienti.
• Collaborare con il coordinatore per un flusso lead‑to‑sale fluido.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di conversione.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in call center outbound/inbound, customer service o inside sales, preferibilmente nel settore servizi o immobiliare.
• Eccellenti capacità comunicative, tono di voce professionale ed empatico.
• Proattività, autonomia e capacità di gestire volumi elevati di lead.
• Precisione nell’inserimento dati e attenzione alla qualità delle informazioni.

Competenze richieste

• Familiarità con sistemi CRM.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione.
• Valori aziendali basati su competenza, esclusività e passione.
• Opportunità di crescita all’interno di un marchio leader nel Real Estate premium.