Team Leader Call Center

Informazioni sul ruolo

Il cliente, storico player dell'Editoria romana, ricerca un Team Leader per il proprio call center dedicato alla presa appuntamenti presso i clienti. La figura riporterà direttamente alla Direzione Commerciale e avrà la responsabilità di guidare un team di operatori telefonici, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e di programmazione degli incontri.

Responsabilità principali

• Coordinare e supportare un team di 6 operatori telefonici.
• Organizzare le attività quotidiane del call center, gestendo turni e presenze.
• Monitorare KPI e risultati, fornendo feedback e coaching continuo.
• Ascoltare le chiamate per individuare aree di miglioramento e intervenire con formazione mirata.
• Collaborare con la Direzione Commerciale nella pianificazione delle campagne di presa appuntamenti.
• Risolvere problematiche operative mantenendo alta la motivazione del gruppo.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in call center, preferibilmente outbound.
• Esperienza nella gestione di team di almeno 2‑3 persone.
• Capacità di analisi dei KPI e di coaching dei collaboratori.
• Ottime doti organizzative e di problem solving.
• Disponibilità a lavorare in sede, senza smart working.

Competenze richieste