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Descripcion del puesto
Italian Hotel Group, acteur majeur de l’hôtellerie de charme en Toscane, recherche un(e) Réceptionniste passionné(e) pour renforcer son équipe à Abetone (Cecina, Italie). Vous intégrerez un environnement où l’excellence du service, la convivialité italienne et la quête permanente de la satisfaction client sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out avec rigueur et sourire, tout en garantissant la confidentialité des données personnelles.
- Gérer le standard téléphonique multilingue, répondre aux demandes d’information, orienter les appels vers les services concernés et assurer le suivi des réservations.
- Réaliser les opérations comptables courantes (facturation, encaissements, rapprochements bancaires) à l’aide du logiciel de gestion hôtelière (PMS) et veiller à la conformité des dossiers.
- Promouvoir les services annexes de l’établissement (spa, restaurant, excursions, événements) afin d’optimiser le chiffre d’affaires et d’enrichir l’expérience client.
- Informer les clients sur les activités locales, les événements internes et les attractions touristiques, en proposant des conseils personnalisés.
- Veiller au respect des procédures légales, commerciales ainsi que des normes d’hygiène et de sécurité, en collaboration avec les équipes de direction.
- Contribuer à la dynamique de l’équipe en participant aux réunions de service, aux formations internes et aux projets d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine équivalent.
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience en réception d’hôtels saisonniers ou de standing similaire.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques (MS Office).
- Anglais courant indispensable ; la connaissance d’une deuxième langue (espagnol, français, allemand…) constitue un atout majeur.
- Disponibilité pour travailler en équipes, y compris les week‑ends, jours fériés et en rotation.
- Qualités personnelles : créativité, précision, sens de l’organisation, grande adaptabilité, enthousiasme, positivité et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) sous le CCNL Tourisme Anpit/Cisal, à temps plein.
- Trois repas quotidiens fournis, ainsi que la possibilité d’un logement sur place selon les disponibilités.
- Programme de formation continue (langues, techniques de vente, gestion hôtelière) pour développer vos compétences.
- Environnement de travail dynamique, au cœur d’un cadre naturel exceptionnel, propice à l’épanouissement professionnel.
- Perspectives d’évolution interne (poste de chef de réception, responsable de la relation client, etc.) au sein d’une structure en pleine expansion.
- Stabilité d’emploi et avantages sociaux compétitifs.
Rejoignez Italian Hotel Group et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle internationale, tout en vivant la véritable hospitalité italienne. Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) pour rejoindre notre équipe passionnée.
