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Descripcion del puesto
Rejoignez l’Italian Hotel Group, un acteur majeur de l’hôtellerie de montagne, situé au cœur du Val di Zoldo (Pecol, Italie). Nous recherchons un(e) Réceptionniste passionné(e) et professionnel(le) pour incarner l’excellence de l’hospitalité italienne et offrir à nos clients une expérience mémorable du premier au dernier instant de leur séjour.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie et efficacité, gérer les procédures de check‑in et check‑out en respectant les standards de qualité et les exigences légales.
- Répondre aux appels téléphoniques du standard, orienter les demandes et assurer un suivi rigoureux des réservations et des demandes spéciales.
- Effectuer les opérations comptables courantes (facturation, encaissements, rapprochements) en conformité avec les procédures internes et les normes du secteur.
- Promouvoir les services annexes de l’hôtel (spa, restaurant, activités locales) et informer les clients sur les événements internes et externes afin d’enrichir leur séjour.
- Veiller au respect des procédures d’hygiène, de sécurité et des réglementations commerciales, en collaboration avec les équipes de nettoyage et de maintenance.
- Contribuer à la gestion du PMS (Property Management System) : mise à jour des disponibilités, gestion des tarifs, production de rapports de performance.
- Participer activement aux réunions d’équipe, proposer des améliorations et soutenir les projets de formation continue.
**Profil recherché**
- Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
- Expérience d’au moins 1 à 2 ans en réception d’hôtels saisonniers ou de standing similaire.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Opera, Fidelio, etc.) et des outils bureautiques.
- Anglais courant indispensable ; la connaissance d’une troisième langue (allemand, français ou espagnol) constitue un atout.
- Disponibilité pour travailler en équipes, y compris les week‑ends, jours fériés et soirées.
- Qualités personnelles : sens du service, créativité, précision, excellente organisation, adaptabilité, positivité et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) sous la convention collective nationale du tourisme (CCNL Turismo Anpit/Cisal).
- Un poste à temps plein avec trois repas fournis chaque jour.
- Logement sur place lorsque disponible, afin de faciliter votre installation.
- Programme de formation continue et possibilités d’évolution interne (poste de chef de réception, manager de floor, etc.).
- Un environnement de travail dynamique, au sein d’une structure en pleine expansion, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur des priorités.
- Stabilité professionnelle et perspectives de carrière à long terme dans un groupe reconnu pour son excellence.
Si vous êtes animé(e) par la passion du service, que vous souhaitez évoluer dans un cadre alpin exceptionnel et contribuer à la renommée de l’Italian Hotel Group, postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe d’excellence.
