Site Manager per Contact Center (BPO)

Informazioni sul ruolo

TWY – There With You ricerca un Site Manager per la sede di Milano, responsabile della gestione operativa di un sito di Contact Center nel settore BPO. Il candidato coordinerà il personale operativo e lo staff, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produzione e la soddisfazione dei clienti.

Responsabilità principali

• Coordinamento del personale operativo e dello staff per la gestione delle commesse e del sito.
• Pianificazione e organizzazione delle attività quotidiane del sito.
• Monitoraggio costante dello stato di avanzamento dei lavori e dei KPI di produzione.
• Misurazione delle prestazioni mediante sistemi, indicatori e tecniche appropriate.
• Implementazione e gestione delle modifiche operative per raggiungere gli obiettivi.
• Gestione delle comunicazioni interne ed esterne verso team, figure aziendali e committenti.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore o laurea.
• Almeno 4‑5 anni di esperienza consolidata in ruoli di coordinamento all’interno di Contact Center o BPO.
• Capacità di analisi dei KPI e monitoraggio delle performance.
• Esperienza nella pianificazione delle attività operative e nella gestione delle risorse.
• Competenze di leadership, sviluppo e valutazione del personale.
• Problem solving, decision making e orientamento al risultato.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita dei processi operativi di un Contact Center.
• Capacità di utilizzo di strumenti di monitoraggio e reporting dei KPI.
• Abilità nella gestione di progetti e nella implementazione di cambiamenti operativi.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato full time, inquadramento CCNL Telecomunicazioni.
• Assicurazione sanitaria e convenzioni aziendali.
• Accesso al portale corporate benefit con sconti su grandi brand.
• Eventi e iniziative dedicate ai dipendenti.
• Percorsi di crescita professionale.