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Descripcion del puesto
Le groupe Nicolaus/Valtur, acteur majeur du secteur de l’hôtellerie de luxe en Italie, ouvre ses portes à de jeunes talents dynamiques pour un stage au sein de son équipe Front Office. Intégré(e) dans un environnement prestigieux, vous participerez activement à la création d’expériences mémorables pour une clientèle internationale exigeante. Sous la supervision de responsables expérimentés, vous découvrirez les rouages du service d’accueil, du check‑in/check‑out aux réservations internes, en passant par la gestion du PMS (Property Management System) et le suivi des préférences clients.
**Missions principales**
- Accueillir les clients nationaux et internationaux avec courtoisie, professionnalisme et raffinement, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards d’excellence du groupe.
- Assister les agents de réception lors des procédures de check‑in et check‑out, en garantissant rapidité, précision et conformité aux procédures de sécurité.
- Gérer les réservations de services annexes (spa, restauration, activités) et proposer des upsells pertinents afin d’enrichir le séjour des hôtes.
- Utiliser le PMS hôtelier pour enregistrer les données clients, leurs préférences et leurs demandes spéciales, tout en assurant la confidentialité des informations.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers de suivi, des rapports de fin de journée et des indicateurs de satisfaction client.
- Appliquer les procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité du groupe, en veillant à la conformité des espaces publics et des zones de travail.
**Ce que vous apprendrez**
- Maîtrise d’un système de gestion hôtelière de pointe et des outils de communication interne.
- Techniques de service client haut de gamme, gestion des réclamations et résolution de problèmes en temps réel.
- Travail en équipe pluridisciplinaire avec les départements de restauration, spa, housekeeping et direction.
- Approche proactive de la satisfaction client et des stratégies de fidélisation.
- Normes de confidentialité et de protection des données selon le RGPD.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en Hôtellerie, Tourisme, Management ou formation équivalente, disponible pour un stage de 3 à 6 mois.
- Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit ; la connaissance d’une deuxième langue (espagnol, allemand, français) constitue un atout.
- Aisance relationnelle, sens du service et capacité à créer un lien authentique avec les clients.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire et aptitude à gérer le stress dans un environnement à forte affluence.
- Discrétion, sens du détail et présentation soignée.
- Motivation à évoluer dans le secteur du luxe et à construire une carrière au sein d’un groupe leader.
**Ce que nous offrons**
- Une formation on‑the‑job complète, accompagnée d’un mentor dédié.
- Un parcours de développement structuré avec des opportunités d’évolution au sein du groupe.
- Un cadre de travail stimulant dans des resorts de renom, au sein d’une équipe jeune, innovante et multiculturelle.
- Accès à des avantages internes (restaurants d’entreprise, activités sportives, événements culturels).
- Une expérience enrichissante qui vous ouvrira les portes du secteur hôtelier de luxe en Europe.
Rejoignez-nous pour vivre une expérience professionnelle unique, où chaque jour est l’occasion de transformer un simple séjour en un souvenir inoubliable pour nos hôtes.
