Technicien Support IT Confirmé

A propos du poste

Rejoignez Everience, groupe international leader dans le conseil et les services digitaux augmentés par l'IA. Pour le compte d'un acteur majeur du secteur socio-assistentiel, éducatif et sanitaire en Italie, nous recherchons un Technicien Support IT passionné pour accompagner la transformation numérique de ses collaborateurs.

Missions principales

• Gestion du cycle de vie des incidents : réception, catégorisation et acheminement des tickets (matériel, logiciel et réseau).
• Pilotage de la performance : suivi rigoureux des demandes en respectant les priorités et les engagements de service (SLA).
• Gestion du parc informatique : configuration et déploiement de PC, smartphones, tablettes et autres terminaux mobiles.
• Support utilisateur : assistance de premier niveau sur les applications métiers et résolution des problématiques liées à l'écosystème Microsoft 365.
• Logistique IT : gestion de l'inventaire matériel et optimisation de l'organisation des espaces technologiques.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme technique spécialisé en informatique.
• Expérience confirmée de minimum 2 ans sur un poste similaire de support utilisateur.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant et multi-sites.
• Sens du service client et rigueur opérationnelle.

Competences requises

• Maîtrise experte de l'environnement Microsoft 365.
• Compétences avancées en dépannage matériel et logiciel (Windows, VPN, Wi-Fi).
• Connaissances fondamentales en networking (routeurs, firewalls, switches).
• Maîtrise des solutions de gestion de terminaux mobiles (MDM).