Addetto/a all'informazione e assistenza clienti - Customer Service

Informazioni sul ruolo

Il candidato sarà il punto di riferimento per i clienti dei marchi Glasurit e RM, garantendo un servizio preciso e puntuale e supportando le attività di back office commerciale.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti via telefono, e‑mail e sistemi aziendali, fornendo informazioni su prodotti, ordini e servizi.
• Inserire, monitorare e aggiornare gli ordini nei sistemi gestionali (ERP, CRM) verificandone la corretta evasione.
• Supportare la gestione di offerte commerciali, listini e documentazione correlata.
• Gestire reclami di primo livello, coinvolgendo le funzioni competenti e assicurando un follow‑up puntuale.
• Collaborare con i team di vendita, logistica e magazzino per monitorare tempi di consegna e disponibilità dei prodotti.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore, preferibilmente indirizzo commerciale, amministrativo o tecnico; laurea triennale in discipline economiche, linguistiche o umanistiche è un plus.
• Esperienza pregressa di 2‑3 anni in customer service o back office commerciale.
• Buona padronanza del pacchetto Office e familiarità con sistemi ERP e CRM.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2.
• Iscrizione alle liste del collocamento mirato ai sensi della Legge 68/1999.

Competenze richieste

• Utilizzo di sistemi ERP e CRM.
• Pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Conoscenza di strumenti di intelligenza artificiale generativa.

Cosa offriamo

• Opportunità di crescita in un contesto multinazionale.
• CCNL Industria Chimica.
• RAL indicativa tra €35.000 e €45.000, in base a competenze ed esperienza.
• Sistema di bonus variabile, premio di partecipazione e welfare aziendale.