Addetto/a Helpdesk IT

Informazioni sul ruolo

Il/La Addetto/a Helpdesk IT garantirà il corretto funzionamento del servizio di assistenza informatica per tutti gli utenti dell’azienda, gestendo le richieste quotidiane di hardware e software.

Responsabilità principali

• Assicurare il servizio di Helpdesk aziendale a supporto di tutti gli utenti.
• Esaminare e risolvere le problematiche IT quotidiane, sia hardware che software.
• Gestire i ticket complessi, inoltrandoli agli specialisti interni o coordinandosi con fornitori esterni.
• Identificare problemi ricorrenti e proporre soluzioni efficaci.
• Individuare aree di miglioramento nei processi di Helpdesk.

Profilo richiesto

• Diploma ad indirizzo informatico.
• Esperienza di 2‑3 anni nella gestione di ticket Helpdesk.
• Conoscenze di base di networking e analisi dei dati.
• Buona padronanza di Microsoft Dynamics, ECM e strumenti di Business Intelligence.
• Conoscenza della lingua inglese o tedesca.

Competenze richieste

• Microsoft Dynamics
• ECM (Enterprise Content Management)
• Business Intelligence
• Networking
• Analisi dei dati
• Gestione ticket
• Risoluzione problemi hardware
• Risoluzione problemi software

Cosa offriamo

• Formazione continua e possibilità di crescita professionale.
• Corsi di lingua inglese e tedesca.
• Palestra 24/7 e mensa aziendale.
• Portale di convenzioni e scontistiche.
• Smart working due volte a settimana (modalità ibrida).