Apprendista Help Desk Junior – Assistenza tecnica IT

Informazioni sul ruolo

Everience, gruppo internazionale di consulenza digitale, cerca un/una Help Desk Junior da inserire in un percorso di apprendistato professionalizzante presso un cliente del settore idrico a Milano. Il ruolo si inserisce in un team strutturato e offre l'opportunità di acquisire competenze tecniche e professionali di assistenza tecnica.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo livello tramite sistema di ticketing
• Supporto agli utenti su problematiche hardware e software di PC, periferiche e applicativi aziendali
• Installazione e configurazione di postazioni Windows e macOS
• Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365, in particolare Outlook, Word ed Excel
• Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory
• Primo troubleshooting su connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)
• Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy)
• Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore

Profilo richiesto

• Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e macOS
• Familiarità con Active Directory e concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing come ServiceNow, Jira o Remedy
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1
• Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario per il contratto di apprendistato

Cosa offriamo

• Contratto di apprendistato professionalizzante di 36 mesi, CCNL Commercio e ticket restaurant
• Inquadramento al 6° livello, con passaggio al 5° livello dopo 18 mesi e prosecuzione a tempo indeterminato al termine
• Orario full time, lunedì-venerdì dalle 9.00 alle 18.00, sede di Milano zona Sud