Customer Care Agent

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del team Customer Care Operations di Flutter, leader mondiale nelle scommesse sportive online e iGaming. Il ruolo prevede l’interazione quotidiana con gli utenti tramite telefono, chat ed e‑mail, garantendo un’esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti su phone, chat ed e‑mail seguendo gli script di comunicazione.
• Identificare le esigenze, chiarire le informazioni e fornire soluzioni o alternative.
• Costruire relazioni sostenibili con i clienti, offrendo un supporto empatico e professionale.
• Collaborare con il team per migliorare costantemente i processi di assistenza.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di assistenza clienti.
• Proattività, flessibilità, capacità di innovare e determinazione.
• Eccellente padronanza dell’italiano, sia parlato che scritto.
• Attitudine al lavoro di squadra, problem solving e ottime capacità di multitasking.

Competenze richieste

• Utilizzo di strumenti di comunicazione telefonica, chat ed e‑mail.
• Capacità di seguire script operativi e gestire sistemi di ticketing.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Orario flessibile con possibilità di smart‑working.
• 24 ore extra retribuite, buoni pasto, fondo pensione e assicurazione sanitaria privata.
• Accesso a corsi di formazione, programmi di benessere psicologico e supporto per genitori.