Customer Care Agent

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte del team Customer Care Operations di Flutter, leader mondiale nelle scommesse sportive online e iGaming. Avrai la possibilità di interagire quotidianamente con gli utenti attraverso diversi canali, garantendo un’esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti via telefono, chat ed e‑mail.
• Seguire gli script di comunicazione per trattare argomenti diversi.
• Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni e fornire soluzioni o alternative.
• Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti con un approccio proattivo.
• Fornire risposte accurate e soddisfacenti a domande e preoccupazioni.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile.
• Proattività, flessibilità, capacità di innovare e determinazione.
• Ottima padronanza dell'italiano, sia parlato che scritto.

Competenze richieste

• Capacità di lavorare in gruppo e problem solving.
• Eccellenti capacità di multitasking e gestione efficace del tempo.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Orario flessibile con possibilità di smart‑working.
• 24 ore extra retribuite, buoni pasto e dispositivi aziendali.
• Fondo pensione, assicurazione sanitaria privata integrativa e accesso al Flutter Sharesave Plan.
• Formazione continua, corsi di meditazione, supporto psicologico e iniziative di volontariato.