Customer Care Agent – Supporto clienti multicanale

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del team Customer Care Operations di Flutter, operando in un contesto dinamico e orientato al miglioramento continuo. Il tuo obiettivo sarà garantire un’esperienza positiva, affidabile e di alta qualità a tutti gli utenti dei nostri servizi di scommesse sportive e iGaming.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti via telefono, chat ed e‑mail, seguendo gli script di comunicazione forniti.
• Identificare le esigenze, chiarire le informazioni, ricercare problemi e proporre soluzioni o alternative.
• Costruire relazioni sostenibili con i clienti, offrendo un supporto empatico e professionale.
• Fornire risposte accurate e soddisfacenti, guidando i clienti nella risoluzione delle loro problematiche.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo di assistenza clienti.
• Proattività, flessibilità, capacità di innovare e determinazione.
• Eccellente padronanza dell’italiano, sia parlato che scritto.
• Predisposizione al lavoro di squadra, problem solving, multitasking e gestione efficace del tempo.

Competenze richieste

• Ottime capacità comunicative in italiano.
• Esperienza nella gestione di telefonate, chat ed e‑mail.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Orario flessibile con possibilità di smart‑working.
• 24 ore extra retribuite, buoni pasto e dispositivi aziendali.
• Fondo pensione, assicurazione sanitaria privata integrativa e accesso al Flutter Sharesave Plan.
• Formazione continua, corsi di meditazione, servizio medico online e supporto psicologico.
• Benefici per genitori e volontariato durante l’orario di lavoro.