Customer Care Export – Private Label Italia & Estero

Informazioni sul ruolo

NewpharmGroup, gruppo attivo in diversi settori, ricerca una figura dinamica per gestire il servizio clienti Private Label a livello nazionale e internazionale. Il candidato sarà il punto di riferimento operativo, dalla fase commerciale alla consegna, garantendo eccellenza nel customer care.

Responsabilità principali

• Gestione del portafoglio clienti Private Label Italia ed Estero.
• Gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dall’offerta alla consegna.
• Interfaccia quotidiana con clienti internazionali in lingua inglese e francese.
• Coordinamento con uffici interni (Regolatorio, Acquisti, Produzione, Logistica, Marketing) per la documentazione (artwork, etichette, documentazione tecnica, export).
• Monitoraggio dello stato degli ordini e delle consegne.
• Gestione di richieste, reclami e attività di post‑vendita.
• Supporto allo sviluppo di nuovi progetti Private Label.
• Aggiornamento delle anagrafiche cliente e prodotto nel gestionale.
• Collaborazione al miglioramento continuo dei processi di Customer Service.

Profilo richiesto

• Esperienza di 4‑5 anni in Customer Service Export, Back Office Commerciale Estero o ruoli analoghi.
• Ottima padronanza della lingua inglese (livello C1) e francese (livello C1).
• Capacità di gestire clienti esteri e progetti Private Label.
• Elevata capacità organizzativa e gestione delle priorità.
• Ottime doti comunicative, relazionali e orientamento al problem solving.
• Propensione al lavoro in team e forte orientamento al cliente.

Competenze richieste

• Pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza di sistemi gestionali ERP, in particolare SAP Business One.
• Utilizzo di Qlik per analisi dati.
• Conoscenza della documentazione export e delle procedure di spedizione internazionale.

Cosa offriamo

• Inserimento full time con contratto a tempo indeterminato.
• Percorso di formazione continuo.
• Ambiente giovane, collaborativo e in evoluzione.