Customer Care Support

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte del team Customer Care Operations di Flutter, leader globale nelle scommesse sportive online e iGaming. Avrai la possibilità di interagire quotidianamente con gli utenti attraverso diversi canali, garantendo un’esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestire telefonate, chat ed e‑mail dei clienti.
• Seguire gli script di comunicazione per diversi argomenti.
• Identificare le esigenze, chiarire le informazioni e fornire soluzioni o alternative.
• Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti.
• Fornire risposte accurate e soddisfacenti alle domande e preoccupazioni.
• Guidare i clienti offrendo assistenza e supporto.

Profilo richiesto

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi di assistenza clienti.
• Proattività, flessibilità, capacità di innovare e determinazione.
• Eccellente padronanza dell’italiano, sia parlato che scritto.
• Capacità di lavorare in gruppo e di problem solving.
• Ottime doti di multitasking e gestione del tempo.

Competenze richieste

• Utilizzo di strumenti di comunicazione telefonica, chat ed e‑mail.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Orario flessibile e possibilità di smart‑working.
• 24 ore extra retribuite.
• Dispositivi aziendali, buoni pasto e fondo pensione.
• Assicurazione sanitaria privata integrativa e accesso al piano Flutter Sharesave.
• Formazione professionale continua e programmi di benessere psicologico.