Customer & Pay Per Use Specialist

Informazioni sul ruolo

Il Customer & Pay Per Use Specialist entra a far parte del team Customer Care di Sportit, azienda leader nel TravelTech per lo sport invernale. Il ruolo prevede il supporto diretto a clienti e prospect nella gestione delle transazioni Pay‑Per‑Use sulla piattaforma Snowit.

Responsabilità principali

• Assistere gli utenti (telefono, e‑mail, chat) nella finalizzazione dell’acquisto, nella modifica o nel rimborso degli ordini.
• Fornire guida all’utilizzo delle funzionalità del portale di acquisto Snowit.
• Verificare la correttezza delle informazioni online relative al prodotto Pay‑Per‑Use.
• Controllare l’esito delle transazioni e‑commerce e gestire eventuali errori.
• Coordinarsi con i team tecnico e di prodotto tramite la piattaforma di ticketing.
• Monitorare il back‑end di gestione ordini, risolvendo autonomamente errori di ordine o di comunicazione tra sistemi.
• Mantenere il rapporto con i clienti per garantire la risoluzione tempestiva delle problematiche.

Profilo richiesto

• Esperienza nella gestione di richieste di assistenza clienti, preferibilmente in ambito e‑commerce.
• Capacità di analizzare e verificare transazioni Pay‑Per‑Use.
• Attitudine al lavoro in team e al contatto diretto con il Customer Care Manager.

Competenze richieste

• Utilizzo di piattaforme di ticketing per la gestione delle segnalazioni.
• Conoscenza dei processi di back‑end order management.
• Familiarità con la verifica di funzionalità prodotto e informazioni online.