Customer Service B2B – Francese e Inglese

Informazioni sul ruolo

Per una multinazionale del settore industriale, si ricerca un Customer Service Representative dedicato al mercato francofono. Il ruolo prevede il contatto diretto con clienti B2B, garantendo elevati standard di soddisfazione e contribuendo al miglioramento dei processi operativi.

Responsabilità principali

• Gestire e supportare un portafoglio clienti B2B nelle regioni francofone.
• Coordinare il flusso di customer service: fatturazione, gestione ordini, monitoraggio consegne e billing.
• Monitorare indicatori operativi (scorte, arretrati, vendite fatturate, crediti) e risolvere discrepanze.
• Identificare opportunità di miglioramento e partecipare allo sviluppo di pratiche operative.
• Collaborare con vendite, planning, logistica, operations e partner esterni.
• Partecipare occasionalmente a incontri in presenza con i clienti.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata nel Customer Service B2B, con focus su customer experience e service excellence.
• Ottima padronanza scritta e orale di francese e inglese.
• Esperienza in attività di back‑office (ordini, amministrazione, logistica, inside sales).
• Buona conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
• Preferibile esperienza con sistemi gestionali e strumenti di Business Intelligence.

Competenze richieste

• Francese (ottimo)
• Inglese (ottimo)
• MS Office – Excel
• Sistemi gestionali
• Strumenti BI

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato inquadrato al CCNL commercio Liv I‑II.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 35.000 € e 40.000 €.
• Ticket mensile da 8 €.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato all'innovazione.