Customer Service Manager – Settore Alimentare

Informazioni sul ruolo

Il cliente è un importante gruppo alimentare internazionale presente in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. È alla ricerca di un/una Customer Service Manager che coordini l’assistenza clienti, garantendo la massima soddisfazione e la risoluzione rapida delle problematiche.

Responsabilità principali

• Gestire e coordinare il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
• Risolvere reclami e richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive.
• Collaborare con vendite, logistica e produzione per fornire risposte rapide ed efficaci.
• Sviluppare strategie per ottimizzare i processi di assistenza.
• Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore alimentare.
• Formare e motivare il team per mantenere alti livelli di competenza.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, Comunicazione o discipline equivalenti.
• Esperienza di 3‑5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
• Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e ottime doti comunicative.
• Inglese fluente.

Competenze richieste

• Conoscenza di CRM.
• Conoscenza di sistemi di gestione ordini.

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo interessante.