Customer Service Specialist – Inglese e Francese fluente

Informazioni sul ruolo

Il Customer Service Specialist, con fluente conoscenza di inglese e francese, supporta la gestione completa del ciclo ordine‑consegna per un’azienda leader nella connessione elettrica e componenti elettronici. Riportando al Direttore Vendite, il ruolo è cruciale per mantenere relazioni solide con clienti, agenti e distributori.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti fornendo informazioni su ordini, prodotti e servizi.
• Inserire, confermare e monitorare gli ordini nel sistema CRM/ERP, coordinandosi con produzione e logistica.
• Aggiornare i clienti sullo stato degli ordini, gestendo ritardi o variazioni.
• Risolvere reclami e non conformità, garantendo la soddisfazione del cliente.
• Monitorare e analizzare KPI di servizio (lead time, customer satisfaction, ecc.) e indicatori di vendita.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• 5‑7 anni di esperienza in customer service e gestione end‑to‑end del processo ordini in contesto B2B tecnico.
• Capacità di preparare offerte e qualificare lead/opportunità.
• Inglese fluente e francese almeno livello B2.

Competenze richieste

• Utilizzo avanzato di sistemi CRM e ERP.
• Gestione ordini, anagrafica clienti e reportistica.
• Monitoraggio KPI e analisi dati di servizio.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con inquadramento CCNL GOMMA PLASTICA.
• Retribuzione lorda annua tra €38.000 e €40.000, commisurata all’inquadramento.
• Orario full‑time 40 ore settimanali, con smart‑working 1 giorno a settimana.
• Ambiente dinamico in una realtà internazionale del gruppo Gi Group.