Customer Service Specialist – Inglese e Francese fluenti

Informazioni sul ruolo

Il cliente è un’azienda leader nella connessione elettrica e nei componenti elettronici. Cerchiamo un Customer Service Specialist con ottima padronanza di inglese e francese per gestire l’intero ciclo ordine‑consegna, dal contatto con il cliente fino alla consegna finale.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti fornendo informazioni su ordini, prodotti e servizi.
• Inserire, confermare e monitorare gli ordini nel CRM/ERP, coordinandosi con produzione, logistica e pianificazione.
• Aggiornare i clienti sullo stato degli ordini, segnalando eventuali ritardi o variazioni.
• Gestire e risolvere reclami e non conformità.
• Monitorare e analizzare KPI di servizio (lead time, customer satisfaction, indicatori di vendita).

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• 5‑7 anni di esperienza in Customer Service e gestione end‑to‑end del processo ordini in contesti produttivi B2B.
• Capacità di preparare offerte e qualificare lead/opportunità.
• Inglese e francese fluenti.

Competenze richieste

• Utilizzo avanzato di sistemi CRM e ERP.
• Padronanza di sistemi gestionali per la gestione ordini, anagrafica clienti e reportistica.
• Competenze di monitoraggio KPI.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL 35.000‑38.000 €.
• Orario full‑time 40 ore settimanali, con smart‑working 1 giorno a settimana.
• CCNL GOMMA PLASTICA.