Customer Service Specialist

Informazioni sul ruolo

All'interno della sede direzionale di Vicenza, il/la Customer Service Specialist supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste di disdetta, recupero e assistenza post‑vendita per clienti B2C e B2B.

Responsabilità principali

• Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B).
• Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti.
• Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità nella gestione delle pratiche.
• Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato.
• Collaborazione con Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse.
• Supporto post‑vendita e monitoraggio della customer satisfaction.
• Individuazione e segnalazione di criticità con proposta di azioni correttive.

Profilo richiesto

• Almeno due anni di esperienza in Customer Service, Back‑Office Commerciale o Gestione Clienti.
• Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM.
• Eccellenti capacità comunicative, ascolto attivo e problem solving.
• Approccio positivo, collaborativo e proattivo.
• Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici.

Competenze richieste

• Pacchetto Microsoft Office.
• Utilizzo di sistemi CRM.

Cosa offriamo

• Assunzione a tempo indeterminato, inquadramento secondo il CCNL Vigilanza Privata (14 mensilità).
• Orario full‑time con flessibilità in ingresso.
• Buoni pasto da €5,29 al giorno.
• Pacchetto welfare aziendale e possibilità di smart‑working regolamentato.
• Affiancamento e percorsi di sviluppo professionale.