Customer Service Team Leader

Informazioni sul ruolo

Per una prestigiosa azienda operante nel settore alimentare, si ricerca un Customer Service Team Leader che coordini il team dedicato al mercato di lingua tedesca. Il ruolo prevede la gestione operativa e strategica del servizio clienti, garantendo il rispetto degli obiettivi di budget e la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Raggiungere gli obiettivi mensili di budget, gestendo evasione ordini, consegna merci, blocchi, allocazioni e cancellazioni.
• Monitorare i touchpoint con il cliente e assicurare il livello di servizio concordato.
• Proporre soluzioni innovative per ridurre le attività manuali, sfruttando report Salesforce e SAP.
• Presidiare il processo After Sales – Garanzia, garantendo l’applicazione corretta delle politiche aziendali.
• Collaborare con la forza vendita su Customer Masterdata, Order Management e Aftersales.
• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle attività del team.
• Gestire i rapporti con enti esterni e con le altre funzioni aziendali.
• Interfacciarsi con Direzione Generale e Direzione Vendite per migliorare la customer satisfaction.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, ambito linguistico o affini.
• Esperienza pregressa in Customer Service in contesti internazionali strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e tedesca.
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di ispirare e guidare il team, favorendo un ambiente collaborativo.

Competenze richieste

• Salesforce
• SAP
• Conoscenza dei processi di gestione ordini e after‑sales.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 40.000 e 45.000 €.