E‑Commerce Customer Service Specialist

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte del Customer Happiness Team di Vico Food Box, azienda in forte crescita nel settore food italiano. Ti occuperai dell’assistenza clienti multicanale per un e‑commerce in espansione a livello europeo.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti via e‑mail, chat e telefono attraverso il CRM.
• Amministrare gli ordini in entrata e in uscita, sia per clienti italiani che esteri.
• Risolvere problematiche logistiche e finanziarie dei clienti.
• Mantenere un rapporto costruttivo ed empatico con i clienti, comunicando periodicamente.
• Ottimizzare i processi del Customer Service e monitorare i KPI.
• Coordinare i contatti con corrieri nazionali e internazionali.
• Collaborare con i dipartimenti Marketing, Commerciale, Finanza, Magazzino e HR.
• Analizzare le performance, redigere report e contribuire al miglioramento continuo.

Profilo richiesto

• Residenza a Napoli e provincia.
• Eccellente padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Conoscenza di un’altra lingua europea (tedesco, olandese o francese) è preferita.
• Spirito di squadra, propensione al problem solving e orientamento al cliente.
• Passione per la scrittura creativa e la comunicazione persuasiva.

Competenze richieste

• Inglese (scritto e parlato) a livello avanzato.
• Altra lingua europea (tedesco, olandese o francese).
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet Explorer).
• Esperienza nella gestione di siti e‑commerce.
• Utilizzo di sistemi CRM per la gestione dei contatti.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con prospettive di crescita.
• Ambiente di lavoro giovane, dinamico e orientato all’innovazione.
• Eventi di team building, aperitivi e attività creative.
• Bonus aziendali, bibite e snack a disposizione.