End Users Support Administrator

Over de functie

Als End Users Support Administrator ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, beheren en leiden van de technologische ondersteuning voor eindgebruikers binnen onze corporate omgeving, waaronder kantoren, winkels en remote vestigingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van de volledige helpdeskoperatie, inclusief incident- en serviceverzoekafhandeling volgens ITIL‑processen.
• Leveren van onsite‑ en telefonische technische ondersteuning aan eindgebruikers.
• Beheren van de voorraad van computers, randapparatuur en reserveonderdelen.
• Waarborgen van continuïteit en naleving van SLA’s.
• Analyseren, volgen en oplossen van technische incidenten.
• Ondersteunen van netwerkconnectiviteit, inclusief Wi‑Fi en Ethernet‑configuraties.

Gewenst profiel

• Universitaire opleiding in Informatica, Technische Informatica, Computerwetenschappen of een verwante richting.
• Aantoonbare ervaring met helpdesk‑ en technische supportoperaties voor eindgebruikers.
• Ervaring met voorraadbeheer van IT‑apparatuur.
• Ervaring in zowel onsite‑ als remote‑ondersteuning.
• Bekendheid met ITIL‑praktijken en SLA‑beheer.

Vereiste vaardigheden

• ITIL‑processen (Incident Management, Service Request Management).
• Helpdesk‑ en ticketingsystemen.
• Inventarisatie‑ en voorraadbeheertools.
• Excel, Power BI voor operationele rapportage.
• Wi‑Fi‑ en Ethernet‑connectiviteitsondersteuning.
• Basis netwerkdiagnose op gebruikersniveau.
• Basis technische Engelse documentatie.