Front Office Agent – Reception e Accoglienza

Informazioni sul ruolo

AG Group ricerca un/una Front Office Agent per la Masseria Furnirussi di Carpignano Salentino, struttura di alto livello nel settore hotellerie di lusso. Il ruolo prevede l’accoglienza degli ospiti, la gestione del front desk e il supporto alle attività di concierge.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, gestendo check‑in e check‑out.
• Eseguire le operazioni di front desk secondo le politiche aziendali, mantenendo standard elevati.
• Gestire le telefonate in entrata, la corrispondenza e i corrieri.
• Assicurare la massima soddisfazione degli ospiti, gestendo reclami e richieste.
• Coordinare la gestione dei bagagli con il Porter Service.
• Supportare il Guest Relation Manager/Concierge nelle attività di cura degli ospiti.
• Presentare la struttura e informare i clienti sui servizi disponibili.
• Collaborare con lo staff dell’hotel e del ristorante per garantire un servizio integrato.

Profilo richiesto

• Almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi nell’hotellerie di lusso.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano.
• Elevate capacità relazionali, orientamento al cliente e buona comunicazione.
• Flessibilità oraria e capacità di lavorare in squadra.
• Buona padronanza degli strumenti di office.

Competenze richieste

• Conoscenza operativa del gestionale Opera Cloud (valutata positivamente).
• Utilizzo avanzato di Microsoft Office.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato stagionale con retribuzione secondo il CCNL Turismo (4° livello).
• Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in contesto internazionale.
• Accesso alle Staff Rates Accor.
• Ambiente professionale orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.