Front Office Manager

Informazioni sul ruolo

Nel cuore della Valsesia nasce “Cascate d’Otro”, un complesso di strutture ricettive di alto livello. Stiamo cercando un/una Front Office Manager che curi gli standard operativi e la qualità del servizio offerto agli ospiti.

Responsabilità principali

• Supervisionare, organizzare e sviluppare il team di front office.
• Pianificare i turni e gestire le attività operative quotidiane.
• Gestire le procedure di accoglienza, check‑in e check‑out.
• Monitorare e gestire le prenotazioni su canali diretti e piattaforme online.
• Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali criticità.
• Coordinare le attività con housekeeping e manutenzione per garantire continuità operativa.
• Supervisionare le procedure amministrative e i pagamenti.
• Monitorare i KPI operativi e predisporre la reportistica.
• Supportare le attività di customer relationship management e fidelizzazione.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore hospitality di fascia alta.
• Capacità di coordinamento e gestione del personale.
• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
• Buone capacità organizzative e di problem solving.
• Precisione, affidabilità e proattività.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Competenze richieste

• Conoscenza avanzata dei sistemi di gestione delle prenotazioni.
• Utilizzo di strumenti informatici per la reportistica e il monitoraggio dei KPI.